Perbaikan proses bisnis merupakan salah satu elemen penting dalam menjaga daya saing dan kualitas layanan suatu perusahaan. Untuk mencapai perbaikan ini, teknologi cerdas dapat diterapkan dengan memanfaatkan berbagai metode yang menggabungkan analisis data suara pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas penggunaan SERVQUAL, Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), serta text mining sebagai pendekatan sistematis […]